发布日期：2025-08-17 14:05    点击次数：182

近日，一场突如其来的大雨席卷莱阳，阴沉的天空下，豆大的雨点密集砸落，溅起浑浊的水花。就在这时，一位神色焦急的母亲抱着孩子匆匆冲进建行烟台莱阳文化路支行的大厅，母女俩被雨水打了个措手不及，脚步慌乱不已。

孩子被淋湿的头发紧紧贴在额头上，小脸冻得红扑扑的，嘴里不时发出小声的哭闹，那委屈又无助的模样，让人看了心生怜悯。工作人员第一时间注意到了这对母女，她立刻停下手中的工作，快步走向便民箱，熟练地取出干毛巾和几张色彩鲜艳的儿童贴纸。

工作人员蹲下身来，与孩子平视，脸上挂着温和亲切的笑容，轻声哄道：“宝贝看，这个小猫贴纸送你，多可爱呀！等雨停了咱们再回家好不好？” 孩子被贴纸上漂亮的图案吸引，渐渐停止了哭闹，好奇地盯着贴纸，眼神里满是惊喜。工作人员趁机用干毛巾轻轻擦拭孩子头上和脸上的雨水，动作轻柔又细心。

随后，工作人员接了一杯热水，小心翼翼地端到母女面前，温柔地说：“快喝点热水暖暖身子，别着凉了。” 母亲接过热水，手微微颤抖，眼中满是感激。工作人员又转身走到伞架旁，精心挑选了一把质量较好的折叠伞递给母亲：“这把伞您先用着，下周带回来就行，别担心，我们相信您。”

母亲接过伞，眼眶瞬间红了，泪水在眼眶里打转，声音哽咽地连声道谢：“本来带孩子出来买点日用品，没想到遇到这么大的雨，更没想到你们考虑得这么周全，真是太感谢你们了！”

在这场大雨中，建行烟台莱阳文化路支行的员工用实际行动诠释了关爱与责任。他们没有因客户只是避雨而怠慢，反而像对待亲人般给予无微不至的关怀。一把干毛巾、几张贴纸、一杯热水、一把雨伞，这些看似微不足道的物件，在冰冷的雨天里传递出无尽温暖，彰显了建行 “以客户为中心” 的服务理念。